Modalités de Retour et Remboursement
Date d'effet : 08/06/2026
Garantie de remboursement sous 14 jours
Pour vous garantir une expérience d'apprentissage sereine, nous vous offrons un délai de réflexion de 14 jours après votre achat. Durant cette période, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre formule, sans justificatif.
1. Champ d'application
Cette politique de retour s'apply-phase4_5.php s'applique à l'ensemble de nos services en ligne : packs d'entraînement, abonnements de révision et séances de coaching particulier. Elle respecte les réglementations en vigueur sur la vente à distance (Directive européenne 2011/83/UE).
2. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la date de paiement pour exercer votre droit de rétractation. Néanmoins, en raison de la nature numérique des services, si vous accédez à plus de 80% du contenu pédagogique disponible, la prestation est réputée consommée et le remboursement ne sera plus éligible (conformément à la législation sur le contenu numérique en ligne).
3. Conditions d'éligibilité
Pour obtenir un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat.
- Progression sur le site inférieure à 80% de la formule achetée.
- Pour les séances de coaching, annulation notifiée au moins 48 heures avant l'heure prévue.
4. Procédure de demande
Pour introduire une demande de remboursement :
- Transmettez un courrier électronique à l'adresse hello@epreuves-tcfcanada.com avec pour intitulé "Rétractation - [Votre Nom]"
- Spécifiez la référence de votre transaction et la date de paiement.
- Nos services analyseront votre requête sous un délai de 5 jours ouvrés.
- Le remboursement sera crédité directement sur le moyen de paiement d'origine.
L'effectivité de la transaction bancaire demande généralement de 7 à 14 jours ouvrés selon les établissements.
5. Cas d'exclusion
Aucune demande de remboursement ne pourra aboutir dans les cas de figure suivants :
- Demandes formulées au-delà de la limite des 14 jours légaux.
- Formules d'exercices dont la progression dépasse le seuil des 80%.
- Séances individuelles annulées à moins de 24 heures de l'échange.
- Téléchargement intégral de ressources numériques de méthodologie.
6. Contact et assistance
Pour toute question relative à nos conditions ou pour faire valoir vos droits :
Courriel : hello@epreuves-tcfcanada.com
Nos équipes s'engagent à étudier chaque dossier dans un esprit de dialogue et d'équité.